自2018年3月参加信访工作以来，她创新开通镇级民声通，将村民反映的问题尽快解决；她牵头成立娜姐女子调解队，有效化解矛盾纠纷，“有事找娜姐”成为当地村民的口头禅……她就是车辐山镇信访办主任武娜。
扎根基层，为化解矛盾找出路
记者在车辐山镇见到武娜时，她正在泰钢集团为企业和村民调解纠纷。原来，几天前泰钢集团使用无人机喷洒农药时，不慎损坏了周边农户种植的大豆，而农户提出的赔偿诉求与企业认定的份额产生了分歧。
面对双方各执一词，武娜从他们各自拍摄的照片中，了解被损坏农作物的实际情况，配合法律法规进行讲解，找到双方都能接受的赔偿方法。
2018年3月，刚刚到车辐山镇信访办任职的武娜，利用10天时间把全镇15年来信访工作档案资料全部梳理一遍，分门别类逐一规范建档，信息资料和台账清清楚楚。她探索通过工作手机搭建车辐山镇12345热线平台，将来访人员全部纳入微信群，经常性开展政策法规宣传教育，各类矛盾纠纷有效化解在“线上”，提高了大家对镇信访工作的满意度。
武娜说：“信访工作面临的信息常常是复杂无序的，我们要通过‘人力’将问题梳理、将矛盾调解、让大家舒心。”
舍小家顾大家，把信访工作做到群众心坎上
今年春天，车辐山镇一名村民在交通意外中受伤，当时他的家人都在外地务工，需要帮助时，他第一个想到能信赖的人就是武娜。“接到电话后，我们第一时间赶到现场。事后回想起当时的情况，我非常感动，群众能把我们当家人一样信任，是对我们工作最大的认可。”
与群众打交道，需“身入”更需“心入”。疫情期间，全市中小学停课停学，武娜了解到，自己居住的小区有三个孩子父母在外地打工，孩子吃饭成了问题。武娜当即就和家长们说：“不用担心，让孩子直接来我家吃，或者我给送过去也行。”家长们的担心迎刃而解，纷纷给武娜发来感谢信。
而对于自己的孩子，武娜心里有很多愧疚。每天早上7点之前，武娜就到达了工作岗位，晚上常常10点之后才回到家。“看着床上熟睡的孩子，总想去抱抱他们，又怕吵醒他们，常常坐在孩子床边看他们很久。”
2018年以来，武娜先后荣获江苏省信访“岗位之星”、徐州市“三八红旗手”、徐州市劳动模范、邳州市“优秀共产党员”等称号。
“有人说言多必失，但我觉得，言多也不一定失。当我们把语言的力量、耐心的力量、体谅他人的力量、帮助他人的力量拧成一股绳子，它就可以成为与群众建立良好沟通解决信访问题的纽带。现在，看着镇里的信访问题逐渐减少，社会风气逐渐变好，这就是我们信访工作者最快乐的事！”武娜如是说。
融媒体记者：石东鹭
摄影：贾浩
编辑：裴培
责编：郑惠珠
来源：银杏融媒