曾有一个同行在一篇文章中这样说过， 在医患互信的路上，如果病人您先愿意迈开信任和理解的第一步，那么剩下的99步，我们医务工作者愿意替您走下去。
“喂！你是高压氧值班人员xxx吗？来个煤气中毒的病人需要急诊做高压氧”寒冷的冬夜里传来院总值的急促电话。
“我是!病人什么情况?”
“病人住院了吗?”
“费用的事和病人沟通了吗?病人接受吗？”
这几句通话，几乎是每个冬季我们高压氧急诊加班人员共同的开场白，尤其是最后一句，几乎所有的加班者必须强调的主题。也许说到这你们会难以理解，作为一个医务工作者，救死扶伤是我们的职责，为何这样关注费用的问题?
是的，本来也不应该这样，但是在这个医患关系非常尴尬的时期，曾有同行因为抢救病人，剪坏一件衣服被要求赔偿，也曾因为看病拒绝排队、护士穿刺一次不成功而伤医、伤护，也还有一些病人住院欠费，病好了却不辞而别，结果就是那个给他看好病的医生，最后医院扣他的工资给结的账……所以寒冷的冬夜，每次通知急诊加班，我们心里就莫名的忐忑，担心的不是怕冷，也不是怕累，担心的是如何和病人沟通费用的问题，担心引发矛盾，成为医患矛盾的导火索，急诊加班做高压氧，费用毕竟比白班要高，虽然是医院规定，不是个人行为，但是一些病人不理解，不接受，把不满和埋怨宣泄在值班人员身上，尽管你小心翼翼，字斟句酌去解释，但是病人还是不理解，说你不是救死扶伤，没有医德，坑钱，也可以说你服务态度不好，去投诉你。尤其是门诊非住院病人，是先交钱再治疗，还是先治疗后交钱?这个问题一直困扰着医护人员的心。
上次夜里加班，我就遇到一个用现在的流行词叫“奇葩”的病人，为了防止发生纠纷，我先给做了高压氧治疗，在治疗结束的时候，我让家属去交钱，病人的家属开始讨价还价了，这么贵啊!我看病人治疗也没见多大效，明天再说吧！不行微信给你发个红包算了，明天也少不了你的钱……家人晃了晃苹果手机，拉着病人就走，我经过通知门诊医生和门卫，好不容易才把钱交了，本来加班两个小时，因为费用问题又拖了两三个小时至零点之后才回家。你加班再冷，再苦，再累，想从病人嘴里听到一句真心感谢的话，比过年的春雨一样难求。病人认为这不就是你的本职工作吗？
又是一个入冬来最冷的冬夜，我“有幸”通知去急诊加班，听说病情不重，也没住院，有了上次的经验，一路上忘记了寒冷，一直在思考如何和病人沟通费用问题，为了让病人先交费，我打算先谎称吸氧面罩得交完钱，凭发票才能去药房领，然后我再把治疗费和面罩材料费用开在一起……一路上在盘算如何才能巧妙的让病人交费而又不起冲突……
我到了科室，把吸氧面罩准备好，准备藏在一个隐蔽处，开好交费处方，这时一对年轻的小夫妻拉着病人推门而入，进门就说：“姨!辛苦了，听门诊医生说，您是从家里特意赶来，为我母亲一个人加班的”。
一句话暖到心底，我抬头打量了这对小夫妻，一脸的温和，一脸的真诚，突然想到一句话“你的面容上写着你的人品”，突然凭直觉感到这俩年轻人善良的人品，不必担心费用的问题了。在进舱选陪护的时候，小伙子说了一句让我感动的话：“姨!舱里有辐射，我进去陪，别让俺对象进去”。虽然他担心是多余的，因为氧舱没有辐射，但他这种年轻人的责任感，让人钦佩，这更让我增加对他的信任。
因为病人是婆婆，最后是媳妇进去陪了舱。小伙子留在外边等候，我和他聊煤气中毒的原因，顺便宣传一下如何预防煤气中毒，我似乎忘记让他交费的事，最后病人治疗到一半的时候，小伙子主动说：“姨!我们的费用还没有交我现在去交吧”，我果真没看错人，我把提前准备好的处方给了他…
小伙子出去了很长时间也没回，我正纳闷什么原因，病人治疗快结束的时候，小伙子风风火火的跑来了，手里拿着发票和两杯奶茶。进来就把一杯奶茶和发票递给我，喘着粗气说：“姨!趁热喝了奶茶，暖和和的好回家”。
我再三拒绝，可是年轻人把吸管都插好送到我手里说：“姨!你为我们半夜从家里跑来，天又这么冷还得跑回去，我们真的过意不去，一杯奶茶不算受贿，别客气了，这杯给你少加了一点点的糖，你们医生都不爱吃甜食”，小伙子又一脸的真诚。我真的被感动了，也无法拒绝……
一杯奶茶握在手里，暖在心里，温暖了这个寒冷的冬夜，也能温暖这整个寒冷的冬季。