接访现场，夏友峰耐心倾听来访群众的陈述，详细询问事件的原委与细节，现场确定化解思路、责任主体和解决方案，明确办理时限，推动群众诉求得到尽快妥善解决。他指出，信访工作是送上门来的群众工作，是党委政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要渠道。各级各部门要提高政治站位，站稳群众立场，善于换位思考，将心比心、真心实意地把群众当作家人，把群众的事当成自家的事来办。要深刻认识到，信访工作不仅在于“案结事了”，更在于“事心双解”，要通过扎实细致的工作，努力化解矛盾、理顺情绪，赢得群众的理解与信任。
夏友峰强调，做好新时代信访工作，必须坚持法治思维，强化源头治理。要严格落实信访工作责任，压紧压实属地责任和部门主管责任，推动工作重心下移、关口前移。要深入排查各领域、各环节存在的风险隐患和突出矛盾，努力将矛盾纠纷化解在早、化解在小、化解在基层萌芽状态。要善于举一反三，对群众反映的共性问题和典型个案，要深挖根源，加强风险评估与信息预警，从个性问题中寻找共性规律，从解决一件事到解决一类事，通过完善制度机制，实现“当下治”与“长久立”相结合。要畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，着力构建办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境和社会氛围，真正把解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、提升政府治理能力、凝聚社会共识的过程，以实际行动架设好党和政府与人民群众之间的“连心桥”。
市委常委、政法委书记刘辉参加接待。
融媒体记者：王壮
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