近日，市民马洁在中钰购物中心买了一款皮鞋。回家后，她发现鞋子有点夹脚，便前往柜台要求调换，可商家以已使用影响二次销售为由拒绝。于是，马洁来到商场消费维权服务站投诉。
接到投诉后，维权服务站联合商圈管理员、品牌区域负责人及消费者代表开展现场调解。工作人员通过调取店内监控、核对商品质检报告，确认商品存在工艺瑕疵。最终，商家同意换货，并额外提供延保服务。
马洁说：“消费维权服务站的建立，给我们消费者带来了很多便利，保障消费者的合法权益。”
消费维权服务站是市场监管部门在市场一线设立的投诉受理点，可以解答消费者咨询，受理、调解消费者的一般性投诉，对商品和服务进行社会监督，及时反映所发现的违法经营行为。目前，我市消费维权服务站已有52家，实现统一标识、固定场所、专人受理、公开电话、及时反馈、登记汇总的工作模式，为消费者提供咨询、投诉、调解、宣传“一站式”服务，为消费者近距离化解消费纠纷。
邳州市消费者权益保护协会秘书长孟军介绍：“我们推进消费维权进商场、进景区、进市场等消费一线，既能帮助经营主体提升自律意识和诚信意识，也能维护消费者的合法权益。”
眼下，正值春季新品上市高峰期。各大商场、商圈突出“春季焕新”主题，纷纷推出促销活动，丰富市场供应。我市也在推进线下无理由退货规范，满足不同消费者需求。
“我在中钰一家店买了一件衣服，回家后发现和家里的衣服不太搭，于是拿回来和商家协商退货了。”市民王静说，以前只有在线上购物才能享受7日无理由退换货，现在线下购物也可以了，非常方便。
据了解，对于网上购物7天无理由退货，2014年3月15日起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法》作出过明确规定。为更好地保护消费者合法权益，推进线下无理由退货规范开展，推荐性国家标准《售后服务无理由退货服务规范》将于今年5月1日起实施。
中钰邳州商管中心总经理助理邓萍表示：“我们在2020年就推出了七天无理由退换货的承诺。只要商品未使用、吊牌未拆、无异味污渍，包装全新，符合退换货标准，顾客就能到商场客服中心办理。”
近年来，我市持续开展放心消费承诺活动和线下购物无理由退货承诺活动，打造更加安全放心的消费环境。2024年，全市培育线下购物7天无理由退货承诺单位共70家，今年新增24家，基本覆盖大型零售商超、品牌连锁企业等。
孟军表示：“全面推行线下购物无理由退货制度是激发消费活力、构建放心消费生态的重要举措。我们市场监管部门将持续强化消费者权益保护机制，推动形成愿购敢购的良性市场循环，为消费升级注入持久动力。”
融媒体记者：王煌
摄影：陈国政
编辑：程智
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编审：南冰
文章来源：邳州新闻网