在推进基层社会治理过程中，东湖街道文承社区推行社工包片包户工作制度，定期进行入户走访，精准服务居民。目前，社区的51栋居民楼被分成4个片区，由36名社工进行包挂，形成意见收集、问题处理、疑难上报、及时反馈一整套闭环治理流程。
社工胡丽平包挂文承苑小区1号楼的3个单元198户，在3年包挂工作中，她掌握社区民情，工作档案上详细记录各户居民反馈的问题与建议，并及时进行解决。她脚踏实地的服务态度，受到居民的广泛认可。
文承苑小区居民孙光芹告诉记者：“胡丽经常利用下班时间帮助我们孩子辅导作业，工作很到位。”
此外，文承社区还实施多元化社区治理，深入推进党建领航“彩虹联盟”工程，将保安、保洁纳入社区统一管理、统一考核，将外卖骑手、快递小哥等新业态新就业群体发展为社区治理力量。
东湖街道文承社区党总支书记沙欢介绍：“我们建立了蜂享驿站，为‘彩虹联盟’群体提供休息的地方。此外，外卖员在送餐过程中遇到一些问题也可以给我们反馈，为我们基层社会治理带来很多助力。”
据了解，文承社区将持续创新优化治理模式，以“智慧+网格”的主动治理模式，实现治理方式精细化、管理自治化、服务多元化，让更多社区居民享受更优质的民生服务。
融媒体记者：程艳芳
摄影：陈国政
编辑：卜非凡
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