原来，就在不久前，邳州市市场监管局接到陈女士在12315平台的投诉举报，称其于今年1月份，在某网购平台观看了美胸产品店铺的广告直播后，在客服引导下先后花费18万元购买了该公司产品，使用半年后却一直未达到宣称效果，于是陈女士便要求商家退款，在遭到多次拒绝后，无奈之下，致电12315求助，希望市场监管部门能够协助退款。
接到投诉后，工作人员第一时间查询了被投诉店铺所在地。炮车分局局长冯峰立即组织执法人员前往店铺进行现场核实。经查，该店铺已于今年7月份从邳州迁出，目前已不在邳州经营，于是执法人员多次组织商家和消费者进行电话沟通调解。
在此期间，邳州市市场监管局又接到关于该店铺的多起类似的投诉举报。炮车分局迅速将情况上报局党委。局党委高度重视，指示这些系列维权事件背后存在着该公司涉嫌虚假宣传的违法行为，要求局执法稽查大队成立专案组，开展深入细致的调查和调解工作。
由于是网络销售，消费者分散在全国各地，稽查大队多方联系、积极取证，先后远赴上海、浙江衢州等地收集证据，并与商家进行多次沟通和协商，向其普及相关法律法规，明确其应承担的责任。
最终，经过不懈努力，双方达成一致意见，商家同意退还消费者陈女士13万元。同时，另一名消费者邱女士也成功挽回了6万元的经济损失。
“市场监管暖人心，秉公执法为人民”，这不仅蕴含了消费者对监管人员的感激之情，也代表了消费者对邳州市场监管工作的高度认可，折射出邳州市场监管局寓监管于服务的为民理念。下一步，邳州市市场监管局将针对调查获取的证据，紧锣密鼓推进案件办理，不断提升市场监管执法公信力，维护消费者合法权益。
特约记者：王颖翠
编辑：卜非凡
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