笔者因采访一件因电动三轮车撞坏奥迪轿车，所发生的民间财产损坏赔偿纠纷，与邳州市车辐山镇司法所调解室主任刘兆明有过一段时间的接触。并实地旁听了他主持调解的一些民事纠纷案件，对他办理民事纠纷调解的过程进行了深入了解。我被他对待调解工作的热爱和对当事人的热心、热情深深感动。他在民事调解过程中对于法律、法规的熟练运用，和对执行法律的公平、公正，以及为民办事的一丝不苟的精神，是一个基层法律服务工作者所具备的优良素质。他作为一名乡镇聘用干部，几十年来坚持在人民调解工作一线，为人民群众排忧解难，仗义执言。一些有可能被激化的社会矛盾纠纷，在他的调解下大事化小，小事化了。他的努力，为维护社会秩序的稳定，促进乡村文明发展做出了独特贡献。
刘兆明年届不惑，一九九三年起参加司法调解工作，从一个风华正茂的小伙子到现在韶华不在、双鬓斑白，己经整整二十五个春秋。二十多年来，共调解各类矛盾纠纷千余起。其中疑难案件138起，调解成功率达到96%。所结案件无一反弹。当我问起他有什么工作秘诀时，他笑了笑说：“做个有心人，拥有四颗心”。
一是对待工作认真细心，同事们都说刘兆明的心细的象“女人”。他有强烈的责任心，每天晚上睡觉前，都要回顾一下当天的工作，思考有无疏忽之处。如果发现有不妥的地方，第二天他就会立即弥补，直至达到满意的效果。
红光村靳某和尹某两家矛盾纠纷十多年，经常在一起打骂。刘兆明听到此消息后，通过调查了解，查明了原因。原来靳某的哥哥和尹某一起逮鱼，不小心滑进了被人吸过沙的深水塘里。尹某没法搭救，导致靳某的哥哥死亡，嫂子接着改嫁，扔下两个小孩由靳某抚养。每当靳某看到别人家小孩吃好的穿好的，自己无钱给孩子买时，他就心里不平衡，去找尹某的麻烦，导致他们经常在一起打骂。针对这种情况，刘兆明就以串门的方式到靳某家，给小孩带一些吃的玩的东西，还给小孩买了新衣服．他跟靳某聊天时，有意无意的谈到：人死不能复活；只能给孩子留家产，不要给孩子留冤仇；再说远亲不如近邻，要和谐相处等等。在一个月内，刘兆明去了靳某家6趟，每次都给小孩带着吃的玩的东西。他通过暗地里给尹某做工作，尹某也主动买衣物去靳家看望小孩。最终，靳某被刘兆明的细心感化了，说：你心真细，看在你这份心情上，都是为俺们好，我绝对不再找尹某的事了”，从那以后两家再没发生纠纷。
二是做好工作让领导放心，镇领导经常说这样一句话：“那件事问某某能处理好么？如果不能处理好，让刘兆明去！”为什么别人处理不好的事情让刘兆明去呢？因为刘兆明无论干哪项工作，都让领导放心。再困难事情，他都能知难而上，不顾自身安危，不计较个人得失，想法设法把领导交给的任务完成。
去年二月份的一天下午，刘兆明正在办公室上班，分管领导打电话给他：“不好了！山南街道张某与李某因宅基地纠纷，要出人命了！很多人都没制止住，你立即过去一趟！”刘兆明立即骑摩托车赶到现场，看到张某满身是泥，李某的褂子全部被撕坏。张某那边30多人都拿着铁叉，挠钩，李某这边有20多人都拿着木棍。两人还是一直在打电话调人，眼看一场血腥的械斗就要开始，刘兆明此时立即冲到两伙人中间，大吼一声：“我是镇司法所的调解员！你们都把手里的家伙放下！如果有谁敢以身试法，你们的家人可就可怜了，你们以后也别想在家过年了！”这一吼还真灵，两伙人一个个都向后撤去，陆续放下手中的器械。接着，刘兆明又给张某和李某做思想工作：有话好好说，有事依法办，在一起打打杀杀是解决不了问题的。出现后果后悔就晚了，不能感情一冲动，酿成不可弥补的悲剧。人有情，但触犯法律是无情的。经过两个多小时晓之以情，动之以理的劝解，张某和李某终于认识到自己的错误，最后握手言和，最终化解一场群殴事件发生，领导十分满意。
三是对贫困户弱势群体的一片爱心。爱心是做司法调解员应该具有的一种情怀。刘兆明经常给本村五保户张大娘送吃送穿，村里人都说他心眼好。他其实是在尽一个普通共产党员的责任。他经常说：“平实给困难户送几张煎饼，关键时能温暖她一颗心。”
埠上村有个村民叫张允祥，年轻时不务正业。后来身患肝硬化病，经常到镇里无理大闹不走，如果不及时调解好，有可能影响领导的正常工作，他每次来镇政府，刘兆明都到他跟前，扶着他到办公室，先倒杯热水，然后再到饭店给他烧碗鸡蛋汤，待他吃饱喝足后，再租车把他送回家，经过同样的几次举动，张允祥终于感动了，说：“你这个同志真好，别人都怕我的病传染，不敢接近我。你却敢扶我、抱我，不嫌我脏。你这样对我，我要是再到镇政府闹事，就对不起你了。”
前年10月3日7点钟左右，有一个妇女穿着很破旧的衣服，一脸的灰和泪水，走到镇政府。刘兆明立即到她跟前，问他有事么。她说她是新庄村村民梁xx的家属，她叫陈xx，昨天晚上家中失火，烧的一无所有。家中一共七口人，没法生活，自己也不想活了。刘兆明立即给她做思想工作，待她的情绪稳定后，接着给领导汇报。给她买了两袋面粉和四床被子，她还是不走，并说她家中没有锅碗吃饭。刘兆明立即从身上掏出仅有的80块钱，说：“我身上只有80块钱，给你买锅碗吧”。陈xx接过钱后，立即要给刘兆明磕头，被刘兆明制止住了。然后又帮助她联系民政部门，察看灾情，实施救助。
四是对来访户要有耐心，刘兆明干调解工作的原则是：哪里有纠纷，哪里就有他的身影，哪里矛盾没得到解决，他从不放弃，直至把矛盾圆满化解为止。
前几年因中运河施工，压占了明远村黄楼组的部分土地，由于村组干部和老百姓分发补偿款时意见发生分歧，导致40多名老百姓聚集在镇政府门口，严重影响镇政府的正常办公。这些老百姓扬言：“如果你们处理不好，我们还要到南京、北京去上访。”刘兆明看到此情景后，立即给他们讲解党的政策。告诉他们：反映问题不能超过5人，更不能有过激的行为。经过三个多小时苦口婆心的劝说，老百姓就是不听。最后刘兆明说：“我是一名调解员，我向你们保证，如果你们反映的问题不能给你们圆满解决，你们就到我家去吃住。”最后老百姓被刘兆明的耐心和诚心感动了，就回家了。接着，刘兆明和镇领导一起赶到明远村黄楼组，通过了解情况，每户给做思想工作。经过一个星期的时间，终于解决好黄楼组土地补偿款发放的问题，黄楼组老百姓都很满意，他们自发地给镇政府送来了“人民政府为人民”的锦旗。
刘兆明在长期从事人民司法调解工作中，积累了丰富的工作经验，在实践中摸索总结出了一套《基层人民调解工作二十法则》。深得上级司法部门的认可，被作为宝贵经验在邳州市司法调解系统推广。
1.情绪控制调解法
当双方当事人情绪都很激动时，那时火气大，极易情绪冲动，先不多说话，倒杯水或递只烟,这样从行动上感化他们，有利于调解。
2.释压放松调解法
当他们的情绪稍微稳定，先不要直奔主题，聊一些家长里短,或者他们感兴趣的事情(比如和大蒜老板就聊大蒜行情,给大棚老板就聊黄瓜和蔬菜价格),让他们思想暂时转移,等情绪稳定后,再自然进入角色。
3.分离谈心调解法
把当事人分开了解情况,他们陈述纠纷经过时,不要插话,让他们一口气说完,等他们说完,再帮他们分析,如果他们陈述期间,咨询谁对谁错时,尽量不要表态,让他们接着说,以防别有用心的人拿你说话内容当他们案件的把柄,所以说话一定要严密,灵活机动。
4.集中教育调解法
等当事人把他们的纠纷经过陈述完,其它证据确凿后,把他们集中到一起(调解室),让他们面对面陈述,必须宣布3条规定:1、必须态度冷静,相互尊重;2、甲陈述时,乙不能插言,乙陈述时,甲不能插言;3、如果发现对方有说假话的嫌疑时,等对方说完后,可以当面对质,但不能争吵,更不能失言或打骂。在他们争辩期间,要察言观色,谁真谁假,在他们争辩时的表情或语言中就能发现,有证据的,以真实有效的证据为主要调解依据。
5.以德感化调解法
通过自己在当地的威信,给当事人讲道理,谈感情,看未来等方法。忍一时天高地厚,让一步海阔天空!
6.以法震慑调解法
讲法律谈政策,举例张某把李某打重伤害,张某不但赔钱,而且做牢,李某不但住院承受痛苦,并且终身不能从事重体力劳动。所以忍字头上一把刀,省事饶人祸自消!
7.指桑骂槐调解法
举例,某村两位老太太,一个有5个儿子,一个有7个儿子,平时说话都很牙长,一天他们碰到在一起说大话,相互不让,发生争执打骂,接着儿媳妇先上场“帮忙”,发展到他们的儿子在一起残酷拚打,结果是一死多伤,其中一位胳膊被砍断,一位头部多处受伤,最后两个家族多人受到法律的制裁,这两位老太太成为家庭的罪人,社会的罪人,无颜面对自己的家人,更承受不住社会的唾液,都喝农药自杀了。通过这个案列,给当时人一个警示与震慑。
8.借力发力调解法
本单位有当事人的亲戚,朋友或者同学,能做工作的做工作,能说服的更好,或者当事人的家属有息事宁人的思想，借助他们的关系和能力,完成纠纷调解。
9.换位思考调解法
让当事人互换角度,如果你是对方,应该怎么做,谈感受,谈体会,谈做法,这样他们自己就把自己的缺点和错误暴露出来了,最后让他们自己无话可说,如果再争辩,等于自己拿巴掌打自己的脸,调解结果不言而喻。
10.急事急办调解法
打架或者群殴一类的纠纷,这样时间比较紧,有可能很快激化,造成不可想象的后果,对待这类纠纷,应该先稳定情绪,防止恶化,接着调解,不能拖延。
11.化整为零调解法
对待陈年纠纷或者两个当事人有多个纠纷事件,要就事论事，不要扩展,把复杂的问题简单化,成一就等于成百。
12.单独针对调解法
指已经做通了一方工作,另一方软硬不吃,油盐不进的情况下,要单独找他谈,说心里话,谈发展,看未来,金杯银杯不如别人的口碑,金奖银奖不如别人的夸奖,要为后代留家产,不为儿女加冤仇。
13.联合部门调解法
多个单位和部门共同努力,齐抓共管,如宅基地纠纷,村里:村主任、调解主任、包组村干部和组长参与调解,镇里:规划办、土地所、司法所等单位参加调解,涉及哪方面的问题,由该单位的同志主动解释,以防当事人钻空子。
14.自然缓和调解法
矛盾不大的,无证据或者模棱两可的,如离婚纠纷,家庭纠纷,债权债务纠纷,某种宅基地纠纷等,要以静制动,慢慢缓解,自然消化。
15.稳中求成调解法
对时间比较长,有代表性,或政策性强的重大矛盾,要按照国家的政策或法律法规,稳中有细,具体问题,具体分析。
16.一锤定音调解法
对违法上访、无理取闹或者不赡养老人的,一定给他一个肯定的回答,不让他有任何非分之想。
17.以暴制暴调解法
针对松不短拽不长,想以无理取闹的方式达到自己利益的无赖户,该发脾气时就发脾气,但是一定有“拉风的，有扯篷的”,点到为止,恰到好处,能发能收,不要激化。
18.循序渐进调解法
等事情清楚,证据确凿,当事人的思想稳定,意见基本一致时,立即采取有效的手段,进一步调解。
19.趁热打铁调解法
看到双方意见一致,要立即签定协议,等他们签字按指纹后,再给他们谈协议书的法律性和重要性,如果谁不履行协议,将要负全部责任,承担造成的后果。
20.跟踪回访调解法
为了防止双方当事人或一方当事人不履行协议,三天左右要对当事人回访,调查了解协议履行情况,给他们一个定心丸。 以上是刘兆明从事调解工作实践中积累的宝贵经验，从1993年6月从事调解工作至今，多次受到上级表彰。曾经连续三年被邳州市司法局评为十佳调解员，2007年被中共邳州市委评为优秀共产党员，先后多次被邳州市政府和车辐山镇政府评为先进工作者。
虽然做司法调解工作比较清苦，但是，他有无私奉献的精神；做司法调解需要对人坦诚，他有真心实意的感情；做司法调解工作必须务实，他有脚踏实地的作风。认真、热情、公平是他对自己工作的要求。辖区内社会秩序平安、和谐、稳定是他永远努力的方向，作为一名工作在基层的人民调解员，刘兆明肩负着神圣的责任。 路漫漫其修远兮，我将上下而求索 ……