“您好，您办什么业务？”“取现业务这边请，方便说一下现金用途吗？”近日，记者走进华夏银行邳州支行营业厅，只见厅堂工作人员主动与每位客户交流。特别是中老年客户，工作人员“全程跟办”，一方面主动协助客户完成各项操作，另一方面细致讲解电信网络诈骗的常见手段，帮助客户提升安全防范意识。
银行网点营业室经理陈楠说：“对于老年客户，银行特别推出‘全程跟办’模式，尽可能保护资金安全。”
在工商银行邳州支行，银行工作人员利用客户在网点排队等候的间隙，通过发放讲解宣传资料，向客户传递反诈知识，对办理转账、汇款等高风险业务的客户进行严格身份核实和风险提示，严格落实“首问负责制”。
银行网点客服经理傅猛辉介绍：“‘首问负责制’是指从客户进入网点大厅那刻起，就会有银行工作人员主动上前询问需求并负责到底，不仅可以根据客户需求指导操作，还能及时发现风险点，及时帮助客户解决。”
除了在厅堂开展宣传与服务，我市各银行网点一方面收集日常反诈工作中的典型案例，梳理防范要点，通过短信、微信等渠道及时向客户发送风险提示；另一方面与辖区派出所紧密合作，建立“警银联动”反诈工作机制，针对涉诈可疑取现、转账行为，做到实时通报、联合处置。
近3个月以来，我市金融系统邀请市公安局反诈中心开展5场反诈专题培训活动，向辖区派出所提供125条预警信息，联动公安机关破获13起电信诈骗案件，以实际行动守护好客户的“钱袋子”。
融媒体记者：贾浩
摄影：柳智文
编辑：程智
责编：裴培
编审：南冰
文章来源：邳州新闻网