在创文工作中，市地方金融监督管理局聚焦金融服务定位，以群众需求和满意为导向，从大处着眼、从小处着手，优化窗口服务、提升服务质量，推动金融系统创文工作走深走实。今天的“‘一把手’带你看创文”专栏，一起了解市地方金融监督管理局党组书记、局长郑宁的创文举措。
无障碍通道是服务特殊人群的基本保障，也是银行网点文明服务的具体体现。日前，在邳州陇海村镇银行，郑宁正对银行门口的无障碍通道进行查看，并对存在的问题现场提出整改意见：“这个无障碍通道的指示牌有点破旧了，要重新更换一下，牌子上的联系电话一定要有人接听。一些残疾人来到之后，我们要主动迎到室内去。”
在前期的排查过程中，市地方金融监督管理局共排查出18家网点存在无障碍指示牌老旧破损或者缺失现象，目前已全部更换整改到位。此外，为方便老年群体，地方金融监督管理局还积极开展适老化服务，在各网点增设爱心窗口，并配置爱心座椅、老花镜等设施。
郑宁表示：“面对有需求的老年群体，大厅会有大堂经理全程指导操作使用各类设备，同时针对老年人风险防范意识不足、易上当受骗的弱点，我们主动向老年人宣传金融知识，对存疑的业务，耐心提醒老年人注意防范。”
居民小区是创文工作的重点。在信合苑小区，郑宁与该小区相关负责人就小区环境的进一步提升改造进行交流。“还存在飞线的问题，要及时解决。墙皮脱落的地方，再重新粉刷整理一下。”郑宁说。
因建设时间较早，小区规划上的缺陷加之管理上的疏漏，导致曾经的信合苑小区存在环境脏乱、创文氛围缺失等问题。对此，市地方金融监督管理局迅速对标问题抓整改，不仅重新规划了停车位，还增设了文化宣传栏等硬件设施，有效提升了小区的颜值与内涵。
郑宁说：“金融系统所属的自建小区共有14个，均为使用多年的老旧小区。接下来，我们要做好常态长效的保洁和管理工作，做到小广告、车辆摆放、垃圾清理、角落卫生等既要有人管，又要有效管。”
立足创建为民、创建惠民，除了对标对表进行查漏补缺外，地方金融监督管理局还积极做好文明的宣传员、引导员和践行者。人民路是城区较为繁华的路段，道路两侧商铺林立、人流量较大，作为该路段的包挂单位，地方金融监督管理局严格落实“路长制”，通过常态化管理，推动创文工作落实落细。
郑宁表示：“为做好‘路长制’的巡查工作，我们每天安排局志愿者进行值守巡查，对巡查发现的问题及时联系相关职能部门处置。下一步，我们将继续锻造‘三问四有’特质，以群众需求和满意为导向，用心落实、用情服务，为全国文明典范城市创建工作贡献金融力量。”
融媒体记者：朱芷萱
摄影：王煌
编辑：闫欣